La responsabilità verso il cliente: la customer care.

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I social sono uno strumento potentissimo per mantenere l’attenzione ed il contatto con i propri clienti e fornitori. Un aspetto per il quale ci vengono particolarmente incontro è la cura della Customer Care, infatti, in molti si stanno rivolgendo proprio ai social per mettersi in contatto con le aziende, capire cosa accadrà nei prossimi mesi e cosa ne sarà dei propri ordini/prenotazioni e per molte altre richieste.

Questo è il momento di esserci, in modo rapido e puntuale attivando tutti i tools che ci fornisce il social per la migliore gestione del servizio clienti.

Facebook in particolare ci dà la possibilità, attraverso l’attivazione delle risposte automatiche, dei messaggi per lo stato assente e le risposte di benvenuto, di mantenere un contatto costante con l’utenza affinché nessuno si senta escluso e il dialogo sia mantenuto aperto e continuo con il proprio brand.